Шта је ИСО КСНУМКС систем управљања квалитетом?

Предузећа морају држати корак с промјењивим увјетима околине и све већом глобализацијом и промјенама конкуренције у данашњем свијету како би одржали своје постојање и остварили своје визије. Ова промјена се, наравно, одражава и на организациону структуру предузећа. У данашњем пословном свету, феномен квалитета има стратешки утицај на конкурентска питања предузећа. Међутим, са друге стране, предузећима је потребан низ алата како би створили квалитетно разумевање у својим телима. Један од ових алата је Систем управљања квалитетом.

Данас велики број предузећа послује у секторима који производе производе и услуге и чине велики број алтернатива које потрошачи могу преферирати. Потрошачи су свјеснији него прије, а куповна моћ расте. Штавише, када је потражња у тим секторима флексибилна, преговарачка моћ потрошача се повећава. Стога, предузећа морају да раде више оријентисана ка клијентима.

Први пут објављен од стране Међународне организације за стандарде (ИСО) у КСНУМКС-у, ИСО КСНУМКС систем управљања квалитетом пружа важну прилику за предузећа која имају за циљ да задовоље потребе и захтеве потрошача на квалитетан начин. Овај систем има за циљ стално побољшање у свим процесима производа и услуга које предузећа нуде док не дођу до потрошача. Сви процеси предузећа се евидентирају, прате се сви процеси, развијају се контролни системи предузећа, у случају било каквих проблема, где и како проблем настаје лако, примењују се неопходне корективне и превентивне радње. Међутим, на овај начин произведене робе и услуге су високог квалитета, а задовољство купаца је осигурано.

Предузећа су сертификована од стране сертификационих тела у складу са њиховим циљевима, а предузећа имају користи од ИСО КСНУМКС система управљања квалитетом у складу са својим циљевима. Штавише, цертификат ИСО КСНУМКС система управљања квалитетом у нашој земљи је један од најважнијих услова Закона о јавним набавкама у КСНУМКС-у.

Међутим, неке установе које су успоставиле систем менаџмента квалитетом виде да је то неопходно, умјесто да искористе предности овог система, не могу га одразити у својим активностима и као резултат тога, изгледа да имају ИСО КСНУМКС сертификат чувајући праксе управљања одвојене од својих активности. Ипак, велика већина, посебно предузећа у производном сектору, ефикасно имплементирају овај систем.

Студије о сертификацији система управљања квалитетом ИСО КСНУМКС први су покренули Турски институт за стандарде (ТСЕ) у нашој земљи. Међутим, временом се повећао број организација које пружају услуге цертификације. Ове организације су такође предмет ТС ИСО / ИЕЦ КСНУМКС стандарда (оцењивање усаглашености - захтеви за организације које пружају ревизију и сертификацију система управљања). Турска акредитациона агенција (ТУРКАК) врши акредитацију сертификационих тијела у нашој земљи. Међутим, акредитована сертификациона тијела такођер дјелују у акредитацијским организацијама које дјелују у иноземству.

Обим ИСО КСНУМКС система управљања квалитетом

Без обзира на сектор у којем послују, сва предузећа су у интеракцији са својим окружењем. Не може се рећи да ова предузећа самостално стварају сопствена средства и услове. Да би одржале своје постојање, сва предузећа морају не само да се придржавају прописа које су одредили, већ и да дају важност својим односима са својим окружењем. Њихови процеси се одређују према информацијама које долазе из окружења.

Дакле, понашање предузећа је под притиском фактора окружења, потражње потрошача и других предузећа. Ефикасан бизнис мора да одговори на захтеве средине у којој се налази и да ради у складу са својим окружењем. Није могуће да предузеће има све врсте ресурса у производним активностима. Стога, она мора да тражи неке ресурсе из свог окружења.

Пре почетка КСНУМКС година, основни циљ је био да предузећа задрже високе приходе. Међутим, од КСНУМКС година, предузећа су напустила ову перспективу. Данас, поред понашања и мотивације менаџера и запослених, социјална и културна структура друштва је почела да буде ефикасна у одржавању постојања предузећа. Појава ИСО КСНУМКС стандарда и резултат таквог развоја. Са почетком првих апликација, чињеница да предузећа имају ИСО КСНУМКС сертификат значи да производе у складу са европским стандардима. У неком смислу, овај документ даје легитимитет предузећима. На пример, за компаније које учествују на тендеру, они који имају ИСО КСНУМКС сертификат су један корак испред оних који то не чине.

Из тог разлога, нека предузећа желе да имају овај документ како би добила легитимитет, а не конкурентност или добијање ефикасности. У ствари, захваљујући овом документу, предузећа се прилагођавају иновацијама као и корпоративном легитимитету, близу економског и технолошког развоја и побољшавају друштвену структуру компаније. Дугорочно гледано, предузећа имају већу срећу да пажљиво прате и хватају технолошке предности, а истовремено стварају сопствене вредности, принципе и принципе, политике квалитета и мисију и визију у оквиру предузећа.

ИСО КСНУМКС стандард убрзава процес институционализације предузећа, пружа организациону апликацију предузећима у складу са законским прописима, прати промјене у технологији и правовремено остварује промјене на тржишту. С друге стране, технолошки развој, законска регулатива и тржишне силе подстичу предузећа на нова претраживања. Велике компаније желе да њихови добављачи имају цертификат ИСО КСНУМКС, који ствара значајну тржишну снагу.

Компаније желе да добију континуитет, буду ефикасне и продуктивне у окружењу у којем раде. Штавише, ови захтеви су веома конкурентни. Конкуренција се доживљава глобално и унутар граница земље. У сваком случају, потрошачи желе купити квалитетну робу и услуге по најнижој цијени. Поред тога, предузећа желе производити производе и услуге које производе уз најниже трошкове и добити много новца. Конкуренција са којом се суочавамо у овом тренутку зависи од многих фактора. Конкуренција се наставља како међу потенцијалним конкурентима тако и међу постојећим конкурентима. С једне стране, добављачи и купци с једне стране сада имају одређену преговарачку моћ. Стандард ИСО КСНУМКС Система управљања квалитетом је веома важан елемент који директно утиче на конкурентност предузећа у тако сложеном конкурентном окружењу. Међутим, оно што је овде важно није успостављање и сертификовање овог система у предузећу, већ његово развијање и интегрисање са другим системима и постизање очекиваних користи.

Шта значи квалитет и какве везе има са управљањем квалитетом?

Квалитет је један од фактора који пружа значајну конкурентску предност у предузећима, али не постоји јединствена дефиниција. Зато што постоји много различитих сектора који производе робу и услуге, а постоји много различитих компанија које послују у овим секторима, и постоји много различитих типова потрошача којима је потребна роба и услуге. Као таква, очекивања од ових добара или услуга се разликују и разумевање усклађености са потребама потрошача варира од особе до особе. Стога, у најједноставнијем смислу, квалитет се може дефинисати као ниво прикладности производа и услуга за ту сврху. То значи усклађеност са стандардима, употребом и захтјевима и очекивањима купаца.

Карактеристике производа се процењују различито у зависности од тога да ли је производња роба или услуга. Перформансе, поузданост, трајност, једноставност употребе, услужни објекти, естетика се истичу у производњи робе, тачности, усклађености са временом, комплетности, блискости, испуњавању очекивања купаца и истакнутом знању и искуству пружаоца услуга. Из тог разлога, савршенство производа има различито значење за секторе робе и услуга. У производњи робе, важно је да произведена роба буде без грешака, испоручује се без грешке и да се процеси завршавају без грешке у свим фазама производње. У услужној производњи важно је пружити услугу без грешке, водити бригу о пруженој услузи и бити савршена у производним процесима.

Систем управљања квалитетом је од великог значаја за привреду. То је зато што предузећа морају да утврде и имплементирају своју способност да дизајнирају, производе, продају и продају робу или услуге на међународно конкурентан начин, без обзира да ли су у озбиљној конкуренцији или да ли ће трговати са страним земљама. Другим речима, основна политика предузећа мора бити квалитет на основу стратегије активности. Успоставом ефикасне инфраструктуре система управљања квалитетом, повећаће се репутација компаније и успоставити повјерење међу потрошачима.

Са оријентацијом предузећа на квалитет на овај начин, добици које треба постићи су:

• Стопе отпада, остатака и отпадака ће се смањити као резултат операција
• Биће мање резања у производњи и постигнута је већа брзина производње
• Запослени ће бити подржани одговарајућим алатима, опремом и опремом
• Биће обезбеђено да запослени раде у складу са документованим пословним процесима, чиме се повећава продуктивност у предузећу
• Вријеме, труд и новчани трошкови за исправљање грешака касније ће бити смањени
• Као основни приступ система квалитета, рад ће се обавити одмах и коректно
• С нагласком на студије дизајна, постиже се супериорност робе и услуга.
• Губици купаца ће бити сведени на минимум
• Број купаца, продајне бројке и оперативни профит ће се повећати осигуравањем задовољства купаца
• Да би се задовољили нови захтјеви купаца, сви запослени у предузећу ће бити спремни на промјене и показати флексибилност у иновацијама
• Послови ће бити завршени брзо, прецизно и на вријеме захваљујући одређеним процесима и контролним тачкама
• Задовољство запослених као и задовољство купаца биће добило на значају, а запослени ће волети своје послове и бити високо мотивисани.
• Да би се избегли проблеми у производним активностима, решења ће се одредити пре настанка проблема.

Да би се постигли ови резултати, потребно је успоставити ИСО КСНУМКС систем управљања квалитетом у предузећу, да буде вољан да га имплементира и да га правилно примени.

Како управљати системом управљања квалитетом?

Не треба заборавити да је пут до успјеха у системима квалитета у управљању квалитетом и одрживости. У мери у којој се то догоди, ентитет ће имати користи од тога.

Данас је достигла такву тачку да, док се захтеви и очекивања корисника повећавају, технолошки развој се одвија што је брже могуће. У глобалним економијама, предузећа сада тргују широм света и желе да буду препозната. Питања попут повећане конкуренције и трошкова лошег квалитета сада отежавају ефикасно управљање квалитетом. Основа овог система управљања је разумевање сталне промене и развоја. Систем ИСО КСНУМКС је скуп стандарда који стварају, развијају и одржавају квалитет и користе бројне алате и технике у ту сврху. То захтева планску и систематску студију. Из тог разлога, важно је да сви, од топ менаџера до најнижег запосленог, усвоје и верују у концепт управљања квалитетом.

Систем управљања квалитетом и квалитетом

Данас, потрошачи захтијевају не само да задовоље своје потребе, већ и да задовоље те потребе на квалитетан начин. Стога, предузећа морају да праве квалитетну производњу. Да би стекла повољну позицију у борби против својих конкурената, предузећа користе различите методе. Тотал Куалити Манагемент и ИСО КСНУМКС стандард су темељи управљања квалитетом. Основа за то је рад на пројектовању и развоју и већи квалитет произведених добара и услуга.

Предузећа широм свијета која имплементирају Тотал Куалити Манагемент користе овај систем и као метод за повећање зараде и као средство легитимности. У нашој земљи, посебно у годинама КСНУМКС-а, почеле су се доживљавати политичке, економске и друштвене промјене. Док је само неколико великих холдинг компанија раније доминирало тржиштем, број малих и средњих предузећа почео је да расте са овим променама. Промовисање предузетништва, напори за институционализацију и оснивање нових предузећа били су ефикасни у томе. У међувремену, повећана је куповна моћ људи. Ово је створило конкурентно окружење и конкуренција је почела не само међу великим предузећима, већ и међу малим, средњим и великим предузећима у развоју.

Овакав развој догађаја на крају је повећао интерес предузећа за управљање укупним квалитетом. Поред повећања потражње потрошача, напори предузећа да повећају квалитет производа и трошкове контроле су били ефикасни у повећању овог интереса.

С друге стране, чињеница да предузећа помно прате стране земље са глобализацијом, учинила је потребним да се имплементира Тотал Куалити Манагемент. Повећана је перцепција да су компаније које прате ову методу јака у глобалној конкуренцији. Међутим, упркос свим овим кретањима, за усвајање Тоталног управљања квалитетом у нашој земљи не може се рећи да је добровољно. То је углавном прихваћено као средство постизања легитимитета. Ипак, нека предузећа прихватају ефекте система који ће створити конкурентску предност, испунити очекивања купаца и смањити трошкове.

У нашој земљи, Удружење турских индустријалаца и пословних људи у коришћењу усвајања и широко распрострањен у Тотал Куалити Манагемент (ТУСИАД) и Турске Асоцијације за квалитет (уклони) је био снажан утицај.

Систем управљања квалитетом је важан алат и елемент управљања укупним квалитетом. Стандард ИСО КСНУМКС система управљања квалитетом повећава ефикасност предузећа уз истовремено смањење непотребних и не-доданих активности.

ИСО КСНУМКС стандарди су првобитно били дизајнирани за постављање војних стандарда током Другог свјетског рата. Након успешних резултата, планирано је да се ови стандарди прилагоде цивилном животу, ау години КСНУМКС, британски Институт за стандарде објавио је БС КСНУМКС стандард. То је основа стандарда ИСО КСНУМКС који је на снази данас. ИСО КСНУМКС стандарди су низ стандарда који се примјењују у свим секторима.

У принципу, ИСО КСНУМКС стандард и Тотал Куалити Манагемент су помешани. Постоји главна разлика између њих:

• Управљање укупним квалитетом углавном је усмјерено на задовољство корисника и фокусира се на побољшање квалитета у предузећу.
• Систем управљања квалитетом ИСО КСНУМКС циља на трговину и фокусира се на повећање и олакшавање трговине.

Оба приступа се међусобно допуњују. Из тог разлога, препоручује се успостављање и имплементација ИСО КСНУМКС система управљања квалитетом, који је шири систем од управљања укупним квалитетом, за предузећа која желе да стекну конкурентску предност и да успоставе и имплементирају системе квалитета у ту сврху. Стандарди серије ИСО КСНУМКС значајно доприносе побољшању квалитета у предузећима.

Као што је познато, Тотал Куалити Манагемент има осам основних принципа. Сви ови принципи су укључени у ИСО КСНУМКС систем управљања квалитетом. Ови принципи су:

1. Фокус на клијенте: Предузећа морају тежити да разумију и задовоље потребе својих клијената данас иу будућности.
2. Лидерство: Лидери у бизнису морају формирати јединство сврхе и управљања.
3. Учешће запослених: Запослени су основа пословања и морају учествовати у систему и користити своје вјештине у корист пословања.
4. Процесни приступ: Предузећа морају документовати и имплементирати процесе везане за њихове активности.
5. Системски приступ у управљању: Пословни субјекти морају дефинисати и управљати блиским пословним процесима унутар система.
6. Континуирано побољшање: Циљ предузећа је стално побољшање перформанси.
7. Доношење реалних одлука: Да би одлуке биле тачне и ефикасне, податке треба анализирати одговарајућим методама.
8. Узајамна корист од односа са добављачима: Предузећа и добављачи су међусобно зависни и узајамне користи треба узети у обзир у односима.

ИСО КСНУМКС: Стандард за управљање квалитетом КСНУМКС

Од првог објављивања, ИСО КСНУМКС стандард је такође измењен на различите датуме. Најновији аранжман је направљен у КСНУМКС-у. Претходни договори направљени су у КСНУМКС-у. У ствари, радикална промјена у тој ревизији тешко се може рећи. У ревизији КСНУМКС-а дошло је до значајних структуралних промјена.

Основна структура стандарда ИСО КСНУМКС била је:

1. обим
2. узимање узорка
3. Термини и дефиниције
4. Систем управљања квалитетом
5. Одговорност управе
6. Управљање ресурсима
7. Приањање производа
8. Мерење, анализа и побољшање

Основна структура КСНУМКС ревизије и ИСО КСНУМКС стандарда је следећа:

1. обим
2. узимање узорка
3. Термини и дефиниције
4. Садржај организације
5. руководство
6. планирање
7. који подржава
8. операција
9. Оцена учинка
10. Енханце на

Са овим новим прописима, структура стандарда постала је опћенитија и постала је лако примјењива у сектору услуга. Раније се користио само “производ кулланıлıр, а сада артıк роба и услуга да у новој структури.

Ревизијом КСНУМКС-а, уведена је перспектива размишљања заснована на ризику за предузећа која примењују ИСО КСНУМКС стандард и има за циљ да интегрише постојеће пословне процесе са процесима управљања квалитетом. Поред тога, одређена флексибилност је препозната у документационим условима. Концепт размишљања заснованог на ризику у цијелом стандарду замјењује клаузулу "превентивне акције" у претходној структури.

ИСО КСНУМКС: Предвиђен је и трогодишњи транзициони период за предузећа која примењују КСНУМКС стандард. Током овог периода, предузећа ће ускладити своје системе квалитета са ИСО КСНУМКС: КСНУМКС стандардом. Инспекцијски прегледи ће бити обављени од стране сертификационих тела за компаније које су завршиле ове студије и ИСО КСНУМКС: КСНУМКС сертификат ће им бити додељен ако се утврди да су одговарајући. Документи предузећа која нису извршила ове радове и не изврше неопходне аранжмане ће изгубити своју ваљаност након КСНУМКС септембра КСНУМКС. По први пут, компаније ће бити предмет ИСО КСНУМКС: КСНУМКС стандарда.

У складу са ново ревидираним ИСО КСНУМКС стандардом, менаџмент га мора посматрати као алат за контролу управљања не само у односу на квалитет, већ иу односу на стратегију ентитета. Предузећа ће сада структурирати своје активности на моделу процеса и ефикасније користити систем. Исто тако, систем је постао ефикаснији у смислу мјерења, јачања и континуираног побољшања задовољства купаца.

Процес цертификације ИСО КСНУМКС-а

Предузећа ће природно желети да имају ИСО КСНУМКС сертификат након успостављања и имплементације ИСО КСНУМКС стандарда. Пре почетка рада на сертификацији, предузећа морају да управљају системом најмање три месеца. За то време сви запослени ће знати шта раде и зашто. Да би се то постигло, сви запослени у предузећу морају добити потребну обуку. Ако је потребно, ентитет може добити вањску подршку у овим фазама. Пре ревизије сертификације, ентитет треба да припреми релевантне документе, да води релевантну евиденцију, да спроводи интерне ревизије и да одржи састанак за преглед руководства. Када се ти захтјеви заврше, може се примијенити цертификацијско тијело.

У овом тренутку, избор акредитованог сертификационог тела је изузетно важан. Ова акредитација је важна за поузданост цертификационог тијела и међународну ваљаност његових активности.

Сертификационо тело оцењује захтев за апликацију и припрема предлог. Ако ентитет одобри овај приједлог, уговор се потписује између двије стране и цертификацијско тијело покреће радове ревизије.

Ентитет се подвргава двостепеној ревизији од стране сертификационог тела. Прва фаза је студија документације. У овој фази, именовани ревизори се посебно фокусирају на следеће тачке:

• Да ли је преданост вишем менаџменту први корак у предузећу које жели да има ИСО КСНУМКС сертификат?

• Да ли је ентитет припремио документе које захтева ИСО КСНУМКС стандард?
• Да ли су припремљени документи објављени или дистрибуирани у оквиру предузећа?
• Да ли су документи о активностима креирани у оквиру ових докумената?
• Да ли су у процесима идентификоване неприкладне ситуације?
• Да ли је одређено ко ће водити евиденцију?
• Да ли је у предузећу успостављен систем интерне ревизије?
• Да ли су запослени способни за рјешавање проблема?

Ако припремљени документи испуњавају захтеве стандарда, онда сертификационо тело иницира другу фазу ревизије у предузећу. Ово је ревизија локације и овлашћени ревизори посматрају у овој фази да ли су документовани процеси имплементирани на послу. Ако величина и област делатности предузећа стварају потребу, прва фаза ревизије може се обавити на терену. У другој фази, документовани процеси се верификују на лицу места и утврђује да ли систем функционише ефикасно. У овој фази се утврђује да ли су сви процеси у пословању међусобно повезани и да ли они чине цјелину или не.

Органи за сертификацију проводе своје ревизије кроз контролне листе и стандарде усмјеравања. Ако се током ревизије наиђе на неодговарајућу ситуацију, то је забиљежено у ревизорском извјештају који су припремили ревизори.

Сертификационо тело доноси одлуку на основу овог извештаја. Ако компанија одлучи да компанија заслужује цертификат према резултатима извјештаја, издаје цертификат ИСО КСНУМКС: КСНУМКС Систем управљања квалитетом и даје га предузећу.

Период цертификације ИСО КСНУМКС је три године. Предузећа која су добила цертификат морају једном годишње проћи надзорни преглед. Међутим, током ових привремених инспекција може доћи до неких неповољних ситуација. Ревизори у овој фази дају неопходна упозорења компанији. Ако су ове неусаглашености прихватљиве (мање неусаглашености), ентитет предузима колико дуго и како ће их исправити. Овај период не може бити дужи од три мјесеца. Затим иницира корективне акције унутар система. У наредној ревизији, пре свега, примећује се да су ове неусаглашености елиминисане. Међутим, ако ове неусаглашености нису на прихватљивом нивоу (велике неусаглашености), онда ентитет мора одмах исправити те несукладности. У супротном, документ се не издаје или је документ обустављен.

Зашто предузећа желе да имају ИСО КСНУМКС сертификат?

Разлози због којих пословни субјекти добијају цертификат ИСО КСНУМКС могу бити интерни или екстерни. Унутрашњи разлози могу бити побољшање квалитета производа и услуга и повећање ефикасности и ефикасности предузећа. Не-пословни разлози могу бити притисак купца, анксиозност угледа или конкурентска предност. Међутим, сертификација ИСО КСНУМКС-а, без обзира на разлог, утиче на перформансе предузећа.

ИСО КСНУМКС стандард се такође види као средство за системско адресирање и побољшање стила управљања у оквиру визије и мисије предузећа. На овај начин, предузећа примењују ИСО КСНУМКС стандард како би повећали своје интерне ревизије, задовољили притисак купаца, смањили трошкове трансакција, задржали своје присуство у сектору, повећали свој тржишни удео, побољшали имиџ предузећа, повећали ефикасност и ефикасност и конкурирали на домаћем и страним тржиштима.

Ипак, предузећа се суочавају са потешкоћама у успостављању и имплементацији система управљања квалитетом. Најчешће потешкоће су:

• Недостатак учешћа запослених и менаџера
• Недостатак образовања и свести
• Висока радна циркулација
• Отпорност на промену постојећег система
• Топ менаџмент не поседује систем
• Неправилно планирање
• Неуспех у коришћењу ефикасних метода мерења
• Недостатак квалитетних састанака
• Не сагледавање важности квалитета
• Доступна је недовољна документација
• Недостатак документовања неких активности
• Унос великих очекивања у кратком времену
• Схватање система као оптерећења
• Недостатак приступа одлучивању заснованог на подацима
• Недостатак комуникације