Шта је систем за управљање услугама информационе технологије?
Стандард управљања информационим технологијама је први пут припремљен на бази БС КСНУМКС стандарда. БС КСНУМКС стандард је стандард у коме су процеси управљања информацијама и најбоље праксе управљања услугама дефинисани и дефинисани у области информационих технологија и засновани су на раду библиотеке информационе инфраструктуре (ИТИЛ). Као што је познато, БС стандарде објављује Бритисх Стандардс Институтион (БСИ), прва свјетска национална организација.
БС КСНУМКС стандард је дизајниран да обезбеди континуирану и конзистентну структуру за све интерне и екстерне информационе технологије и услуге у корист запослених и клијената. Овај стандард, који је припремљен веома детаљно, заснован је на основним процесима у многим областима као што су стандардно извештавање о управљању нивоима услуга, безбедност информација, буџетирање услуга обраде информација и управљање догађајима и променама како би се обезбедила ефикасност управљања информационим технологијама. Данас, са развојем технологије, вредност информација компаније се повећава сваки дан и предузећа морају да процене ризике на основу ових информација.
Информациона безбедност је сада од стратешког значаја за обезбеђивање континуитета сваког пословања. Заштита критичних информација клијената важнија је него икад.
Нико не може потценити значај који се даје информационим технологијама у данашњем пословном свијету. Међутим, последњих година све је већа забринутост због услуга информационих технологија које пружају и интерни и подуговарачи да потребе предузећа, запослених и клијената нису испуњене.
Како су се ове забринутости повећале, Међународна организација за стандарде (ИСО) објавила је стандард ИСО КСНУМКС Система за управљање информацијском технологијом као двогласни међународни стандард у КСНУМКС-у:
- ТС ИСО / ИЕЦ КСНУМКС-КСНУМКС Информациона технологија - Управљање сервисом - Део КСНУМКС: Захтеви система управљања услугама
- ТС ИСО / ИЕЦ КСНУМКС-КСНУМКС Информациона технологија - Управљање услугама - Део КСНУМКС: Смернице за имплементацију система за управљање услугама
Онда се стандардна породица ИСО КСНУМКС почела развијати на следећи начин:
- ТС ИСО / ИЕЦ 20000-3 ... Део 3: Водич за дефиницију обима и применљивост стандарда ИСО / ИЕЦ 20000-1
- ТСЕ ИСО / ИЕЦ ЕН КСНУМКС-КСНУМКС ... Одељак КСНУМКС: Референтни модел процеса
- ТСЕ ИСО / ИЕЦ ЕН КСНУМКС-КСНУМКС ... Одељак КСНУМКС: Пример плана имплементације за ИСО / ИЕЦ КСНУМКС-КСНУМКС стандард
Шта стандардно добија ИСО / ИЕЦ КСНУМКС за предузећа?
Данас је стандард ИСО КСНУМКС-а потребан све више и више, будући да предузећа све више зависе од информационих технологија у својим различитим активностима и, штавише, информационе услуге постају све сложеније. На основу овог стандарда, стално побољшање, које је суштина система квалитета, је главни фактор. Када се систем инсталира, ако се перформансе процеса не прате и не побољшавају паралелно са потребама, очекивана корист од система се не може постићи. Предузећа не треба само да имплементирају систем, већ и да одреде неопходне методе мерења за праћење да ли су активности ефикасне, ефикасне и успешне у процесу. У ствари, без обзира на то који је метод прихваћен, заједничка тачка свих њих је да буду у стању да врше тачне процене и да делују са подацима. Стога је вођење евиденције система саставни дио процеса. Што је мање записа сачувано, више ИСО КСНУМКС стандард не успева.
Ефикасан ИСО КСНУМКС систем за управљање услугама информационе технологије захтева да предузеће тачно идентификује безбедносне потребе, прецизно одреди ниво толеранције ризика и да преузме проактиван приступ информационим технологијама.
ИСО / ИЕЦ КСНУМКС сертификација доказује да компанија пружа конзистентне и висококвалитетне услуге информационих технологија, функционише у складу са идентификованим процесима и успешно извршава неопходне ревизије.
Укратко, ИСО КСНУМКС стандард поставља критеријуме за планирање, успостављање, управљање, праћење, преглед, одржавање и побољшање приступа управљању услугама који се фокусира на информационе технологије предузећа. У том смислу, овај стандард има за циљ смањење трошкова у предузећу, повећање конкурентности предузећа и доказивање да су свим купцима обезбеђене поуздане услуге информационе технологије. ИСО КСНУМКС сертификација даје престиж бизниса на тржишту. Такође помаже клијентима да смање своје пословне ризике обезбеђујући сигурну ИТ подршку. Ова сертификација такође показује заинтересованим странама поузданост и квалитет услуге информационе технологије.
Систем за управљање услугама информационих технологија је такође дефинисан као управљање услугама које задовољавају потребе пословања. Зато што би активности за пружање услуга информационих технологија требале бити спроведене на исправан и систематичан начин у складу са сљедећим циљевима: планирање, обука, преглед, провођење истраживања и рад с клијентом. Као такав, Систем за управљање услугама информационих технологија треба да покрива:
- Одржавање услуга информационих технологија у сваком тренутку
- Смањење ИТ трошкова
- Правилно управљати ризицима информационих технологија и сложеним процесима
- Обезбедити поштовање законских прописа и одређених услова
- Управљајте променама у већим величинама са тачним одлукама
- Користити услуге информационих технологија у складу са потребама пословања
Са друге стране, ИСО КСНУМКС стандард, као и други ИСО стандарди, укључује принципе континуираног развоја, лидерства, учешћа запослених, менаџмента добављача и сличног управљања укупним квалитетом. Другим речима, овај стандард укључује опште приступе који пружају предности предузећу, као што су услуге поређења, праћење и стална побољшања, професионални приступ и савршено пружање услуга у сврху планирања ресурса и испуњавања очекивања корисника услуга.
Коначно, ИСО КСНУМКС систем управљања информацијском технологијом пружа оквирни модел који се може примијенити на сва предузећа без обзира на величину предузећа и сектора у којима послују. У том смислу, овај систем је предвиђен посебно за следеће компаније:
- Предузећа која желе да унапреде услуге које нуде клијентима кроз ефективне процесе праћења, прегледа и побољшања
- Твртке које желе пружити савршену и беспријекорну услугу
- Предузећа која желе да управљају својим добављачима на конзистентан начин
- Предузећа која желе да докажу квалитет услуге
