ہماری کمپنی TÜRCERT تکنیکی کنٹرول اور سرٹیفیکیشن انکارپوریشن نے اپنے علاقوں میں صارفین کے اعتراضات کا جائزہ لینے کے لئے اپنے عمل کو تیار کیا ہے۔ متعلقہ عمل میں جس طریقے سے اعتراضات موصول ، قبول ، تفتیش ، حتمی شکل اور ریکارڈ کیے گئے ہیں ان کی دستاویزی دستاویزات ہیں۔ ان عملوں میں متعلقہ فریقوں کے ہر قسم کے اعتراضات کی نگرانی اور جائزہ شامل ہے۔
اعتراضات T customersRCERT کے اپنے صارفین یا دلچسپی رکھنے والی جماعتوں کے فیصلوں کی مزید تشخیص کے لئے درخواستیں ہیں۔ فراہم کردہ خدمات کے کسی بھی مرحلے پر ، گراہک کسی فیصلے یا درخواست کی منظوری نہیں دے سکتے ہیں۔ اس معاملے میں ، فیصلے یا درخواست کا ایک بار پھر جائزہ لیا جاسکتا ہے۔ صارفین کی ایسی درخواستوں کو اعتراض کہا جاتا ہے۔
اعتراض کی درخواستوں کے لئے ، TÜRCERT ویب سائٹ پر اعتراض اور شکایت کے مطلع کرنے کا فارم ، اس فرد یا تنظیم کو مکمل کرنا چاہئے جس نے اعتراض کیا ہے۔ جب کوئی اعتراض موصول ہوتا ہے تو ، فارم جتنی جلدی ممکن ہو انتظامیہ کے نمائندے کو جمع کرادیا جاتا ہے۔ انتظامیہ کے نمائندے نے متعلقہ محکمہ منیجر کے ساتھ مل کر سات دن کے اندر اس اعتراض سے نمٹنا ہے ، اس کا جائزہ لینا ہے اور اس شخص یا تنظیم کو آگاہ کرنا ہے جس نے نتائج کے بارے میں اعتراض کیا ہے۔
اگر اپیل کا جواز پیش کیا جاتا ہے اور اسے قبول کرلیا جاتا ہے تو ، فارم کو فوری طور پر اپیلز اور شکایات کی تشخیص کمیٹی کو بھیجا جاتا ہے ، جہاں اپیل کا اندازہ کیا جاتا ہے۔ اس کمیٹی کے ممبران اعتراض کا موضوع نہیں بنیں۔ کمیٹی کے فیصلے حتمی ہوتے ہیں اور فیصلہ ایک ماہ کے اندر اندر انتظامیہ کے نمائندے کو مطلع کیا جاتا ہے۔
اگر کمیٹی اصلاحی یا روک تھام کے عمل کی ضرورت کو پیش نظر رکھتی ہے تو ، متعلقہ عمل کے مطابق اصلاحی اور روک تھام کے اقدامات شروع کیے جاتے ہیں۔
اپیل کی تکمیل پر ، انتظامیہ کا نمائندہ اس شخص یا تنظیم کو صورتحال کی تحریری طور پر مطلع کرے گا۔
TÜRCERT سینئر مینجمنٹ اپیل کے فوری جائزہ لینے اور اس کے اختتام کے لئے ضروری تمام معلومات کے جمع ، توثیق اور رازداری کا ذمہ دار ہے۔
تمام اعتراضات خفیہ ہیں اور تیسرے فریق کو کوئی معلومات فراہم نہیں کی جاسکتی ہے ، سوائے اس صورت میں جہاں اسے عام کیا جائے۔ اس کے علاوہ ، اگر ضروری ہو تو متعلقہ ایکریڈیشن باڈی کو بھی آگاہ کیا جاسکتا ہے۔ سرکاری اداروں کو صرف قانون کی اجازت کی حد تک آگاہ کیا جاتا ہے۔
اعتراض سے متعلق تمام معلومات اور دستاویزات انتظامیہ کے نمائندے کے ذریعہ دائر اور رکھی جاتی ہیں۔
اعتراضات گاہکوں کے عدم اطمینان کا اظہار ہیں اور TÜRCERT اپنی سرگرمیوں کے دوران کسی بھی قسم کے اعتراضات سے بچنے کے لئے پوری طرح سے احتیاط برتتا ہے۔
