ہماری کمپنی TÜRCERT تکنیکی کنٹرول اور سرٹیفیکیشن انکارپوریشن نے اپنے خدمات انجام دینے والے علاقوں میں صارفین یا متعلقہ فریقوں سے شکایات سے نمٹنے کے لئے اپنے عمل کو تیار کیا ہے۔ کس طرح سے صارفین سے شکایات موصول ہوتی ہیں ، ان کی قبولیت ، تفتیش ، اختتام اور ریکارڈنگ متعلقہ عمل میں دستاویز کی جاتی ہے۔ ان عملوں میں صارفین یا دلچسپی رکھنے والی جماعتوں کی شکایات کو سنبھالنا اور ان کا جائزہ لینا شامل ہے۔
شکایات صارفین یا دلچسپی رکھنے والی جماعتوں کے ذریعہ TÜRCERT مینیجرز اور ملازمین کی سرگرمیوں کے بارے میں یا ان افراد یا تنظیموں کے لئے جو تسلیم کی گنجائش میں انجام دی گئی تمام سرگرمیوں کے بارے میں کی گئی منفی ایپلی کیشنز ہیں جن کی کارکردگی ، عمل ، پالیسیوں اور اصولوں کے بارے میں مختصرا. خدمت کی جاتی ہے۔
شکایت کی درخواستوں کے لÜ ، TÜRCERT ویب سائٹ پر اعتراض اور شکایت کے مطلع کا فارم ، شکایت کرنے والے شخص یا تنظیم کے ذریعہ مکمل کرنا ضروری ہے۔ جب کوئی شکایت موصول ہوتی ہے تو ، فارم جتنی جلدی ممکن ہو انتظامیہ کے نمائندے کو بھیج دیا جاتا ہے۔ انتظامیہ کے نمائندے ، متعلقہ محکمہ منیجر کے ساتھ مل کر ، سات دن کے اندر اس معاملے کو نمٹائیں ، اس کا جائزہ لیں اور شکایت کرنے والے شخص یا تنظیم کو آگاہ کریں۔
اگر شکایت کا جواز پیش کیا جاتا ہے تو ، فارم کو فوری طور پر اپیلز اور شکایات کی تشخیص کمیٹی کو بھیجا جاتا ہے اور یہاں شکایت کی جانچ پڑتال کی جاتی ہے۔ اس کمیٹی کے ممبران کے پاس ایسے ملازم نہیں ہونے چاہئیں جو شکایت کا موضوع ہوں۔ کمیٹی کے فیصلے حتمی ہوتے ہیں اور فیصلہ ایک ماہ کے اندر اندر انتظامیہ کے نمائندے کو مطلع کیا جاتا ہے۔
اگر کمیٹی میں اصلاحی یا روک تھام کے عمل کی ضرورت ہو تو ، متعلقہ عمل کے فورا. بعد اصلاحی اور روک تھام کے اقدامات شروع کردیئے جاتے ہیں۔
شکایت کے موضوع پر کام مکمل ہونے کے بعد ، انتظامیہ کا نمائندہ شخص یا تنظیم کو تحریری طور پر مطلع کرتا ہے۔
TÜRCERT سینئر مینجمنٹ شکایات کے فوری جائزہ لینے اور ان کے حل کے لئے ضروری تمام معلومات کی جمع ، توثیق اور رازداری کا ذمہ دار ہے۔
تمام شکایات خفیہ ہیں اور تیسرے فریق کو کوئی معلومات فراہم نہیں کی جا سکتی سوائے اس کے کہ جب اسے عام کرنا ضروری ہو۔ اس کے علاوہ ، اگر ضروری ہو تو متعلقہ ایکریڈیشن باڈی کو بھی آگاہ کیا جاسکتا ہے۔ سرکاری اداروں کو صرف قانون کی اجازت کی حد تک آگاہ کیا جاتا ہے۔
شکایت کے عنوان سے متعلق تمام معلومات اور دستاویزات انتظامیہ کے نمائندے کے ذریعہ دائر اور رکھی جاتی ہیں۔
چونکہ شکایات صارفین یا دلچسپی رکھنے والی جماعتوں کی عدم اطمینان ہیں ، لہذا TÜRCERT سرگرمیوں کے دوران شکایات کو شامل نہ کرنے کا زیادہ سے زیادہ خیال رکھے گا۔
