他のISO規格と同様に、継続的な開発、リーダーシップ、従業員の参加、サプライヤー管理など、総合的品質管理の原則が組み込まれています。 今日、ITIL（情報技術基盤ライブラリ）とISO 20000は、情報技術サービスの複雑さが増し、ビジネスが情報技術にますます依存するようになるために必要とされています。
ISO / IEC 20000認証のおかげで、顧客のニーズを正しく理解し、適切なサービスとサポートを提供することで、顧客満足度が保証されます。 セキュリティとサービスプロセスのスピードにより、IT管理コストと運用コストを削減しながら、効果的なリソース管理が実行されます。 何度も何度も仕事や問題に対処することから防止され、不要な仕事は排除されます。 この証明書は、サービスの提供に関与する人々の役割と責任を決定しながら、ITサービスのアクセシビリティが向上し、顧客、エンドユーザー、およびビジネスのニーズが満たされることを保証します。
サービス管理とは
ISO / IEC 20000 情報技術サービス管理標準は、サービス管理を、ビジネスのニーズを満たすためのサービス管理として定義しています。
それは、東部的かつ体系的な構造でサービスを実現するために、計画、トレーニング、レビュー、調査の実施、組織の目的に沿った顧客との連携などのプロセスの実施を必要とします。
情報技術サービス管理には以下が含まれます。
- 情報技術サービスを運用し続ける
- 情報技術コストの最適化
- 情報技術のリスクと複雑さの管理
- 法的要件および規制要件への準拠を確実にするため
- 大きなサイズで変更を管理する
- ビジネスニーズに応じて情報技術サービスを利用する。
