Төменде ISO TS 9000 автомобильдерді сапа менеджменті жүйесі стандартының негізгі қағидалары келтірілген, бұл автомобильдер жеткізушілерінің саласына және әсіресе жабдықтаушы компанияларға сәйкес дайындалған ISO 16949 сапа менеджменті жүйесінің нысаны болып табылады.
Клиенттердің қанағаттанушылығын қалыптастыру
Сапалы зерттеулердің негізі процестерді жақсарту екендігі белгілі. Қателіктер деңгейі бизнес-процестер жақсарған сайын төмендейді, шығындар төмендейді, бизнестің өнімділігі артады, бұл тұтынушылардың қанағаттанушылығын тудырады. Қазіргі іскери әлемде тұтынушыларға бағдарлану өте маңызды мәселе және біз тәжірибе, білім және іскерлік қатынастар технологиялық дамуларға көбірек мән беретін компаниялар үшін өмір сүріп жатырмыз. Көптеген компаниялар тұтынушылармен танысу, олармен диалог орнату және клиенттерді ұстап тұру үшін клиенттермен қарым-қатынасты басқаруға көңіл бөле бастады. Біздің елде, әлемдегі оқиғалармен қатар, тұтынушыларды қанағаттандыру ең маңызды мәселе болып табылады. Компаниялар жаңа клиенттерді табу және бұрыннан бар тұтынушыларды сақтау үшін әртүрлі тәсілдерге жүгінеді. Олар тұтынушылардың шағымдарын тыңдап, шешімін табуға және жоғалған клиенттерді қайтаруға тырысады. Бұл жағдай автомобиль өнеркәсібі салалары үшін әр түрлі емес. Демек, ISO TS 16949 стандартының бірінші негізгі қағидасы - тұтынушылардың қанағаттанушылығын қалыптастыру.
Клиенттердің күтулерін анықтау
Сапа менеджментінің барлық жүйелерінде клиенттердің қанағаттанушылығын туғызатын екінші маңызды мәселе - бұл клиенттердің күтулерін анықтау. Әлем тез өзгеріп, жаһандануда. Дәл осы жылдам өзгерісті тудырған компьютерлік және коммуникациялық технологиялардың өзгеруі керемет жылдамдыққа ие болды. Технологиялардың өзгеруі, әрине, автомобиль саласына да әсер етеді. Жаңа автомобиль модельдерінің пайда болуында клиенттердің қалауы мен үміттері бұрынғыға қарағанда көбірек мәнге ие болады. Сондықтан, стандарттың екінші негізгі қағидаты - клиенттердің талаптарын орындау және сәйкесінше дизайн және жасау.
Қызметкерлердің қатысуын қамтамасыз ету
Егер сапалы модель немесе сапа жүйесінің қызметкерлері тартылмаса, нәтижеге қол жеткізуге болмайды. Жоғарғы сапа жүйесін тек жоғарғы басшылық шешімдерімен ғана құру мүмкін емес және орнатылған болса да орындалмайды. ISO TS 16949 Стандарттың үшінші негізгі қағидаты - қызметкерлерге жүйені қабылдауға және қатысуға мүмкіндік беру.
