Kuten muissakin ISO-standardeissa, se sisältää täydellisen laadunhallinnan periaatteet, kuten jatkuvan kehityksen, johtamisen, työntekijöiden osallistumisen ja toimittajien hallinnan. Nykyään ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ja ISO 20000 ovat välttämättömiä tietotekniikkapalvelujen ja -yritysten yhä kasvavan monimutkaisuuden vuoksi.
ISO / IEC 20000 -sertifioinnin ansiosta asiakastyytyväisyys varmistetaan asiakkaan tarpeiden ja oikean palvelun ja tuen asianmukaisella ymmärtämisellä. Tehokasta resurssienhallintaa toteutetaan samalla kun vähennetään tietotekniikan hallintaa ja käyttökustannuksia tietoturvan ja nopeuden avulla. Jälleen kerran ja uudestaan estetään työpaikkojen ja ongelmien käsittely, tarpeettomat työpaikat poistetaan. Sertifikaatti varmistaa, että tietotekniikkapalvelujen saatavuus kasvaa ja että asiakkaiden, loppukäyttäjien ja yritysten tarpeet täyttyvät, samalla kun määritellään palvelujen tarjoamiseen osallistuvien roolit ja vastuut.
Mikä on Palvelunhallinta
ISO / IEC 20000 Tietotekniikkapalveluiden hallinnan standardi määrittelee palvelunhallinnan palveluiden hallintaan amacıyla vastaamaan liiketoiminnan tarpeita.
Se edellyttää sellaisten prosessien toteuttamista, kuten suunnittelu, koulutus, uudelleentarkastelu, tutkimuksen tekeminen, työskentely asiakkaan kanssa organisaation tavoitteiden mukaisesti itäisessä ja systemaattisessa rakenteessa palvelun toteuttamiseksi.
Tietotekniikkapalveluiden hallinta sisältää;
- Tietotekniikkapalvelujen ylläpitäminen,
- Tietotekniikkakustannusten optimointi,
- Tietotekniikan riskien ja monimutkaisuuden hallinta
- Oikeudellisten ja sääntelyvaatimusten noudattamisen varmistamiseksi \ t
- Hallinnoi muutoksia suuremmissa koossa,
- Tietotekniikkapalvelujen käyttäminen liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
