Бағдарламалық жасақтама процестерінің біліктілігі - бұл процесс мүмкіндіктерін өлшейтін және сәттілік шкаласында бағаланатындар. Басқаша айтқанда, әр процестің сапасы сол процесті басқару қабілетінің бір жағын және мақсатына жету үшін оның тиімділігін жоғарылату қабілетін анықтайды. Бұл жағдайда процесті жетілдіруге қойылатын талаптар бір жағынан бағдарламалық қамтамасыздандыру процестерін бағалау кезінде туындайды, ал екінші жағынан процестердің құзыреттері анықталады. Процестердің сәйкестігін анықтау процестердің орынды екенін көрсетеді, бірақ сонымен бірге процесті жақсарту қажеттіліктерін көрсетуі мүмкін. Процесті жетілдіруді зерттеу ұйымдағы өзгерісті анықтайды.
Нәтижесінде процесті бағалау зерттеулері циклде жүргізіледі. Бұл циклдің алғашқы қадамы жетілдіруге қойылатын талаптарды тудырады. Жетілдіруге қойылатын талаптар ұйымның көзқарасына сәйкес келуі керек. Сонымен бірге, инфрақұрылым абаттандыру жұмыстарына дайын болуы керек. Осыдан кейін өзгерістің спецификациясы қойылады, стратегия мен басымдықтар анықталады, процестің өтпелі кезеңі жоспарланады, іске асырылуы басталады, оның мақсаттарға сәйкестігі және өлшенетіндігі қамтамасыз етіледі, содан кейін ұйым ішінде бағалау жасалады және нәтижелермен бірге жалпы бағалау есебі дайындалады. Егер нәтижелер жаңа процесті жетілдіруді қажет етсе, онда бұл цикл басынан бастап қайталанады.
