TÜRCERTin ja vastaavien sertifiointiyritysten tekemät tarkastukset määritellään kolmansien osapuolten auditointeiksi (katso ISO 3). ISO 10002: 2004 CRM-asiakastyytyväisyyden hallintajärjestelmän perustaneiden ja toteuttaneiden yritysten sertifiointi voidaan toteuttaa seuraavien vaiheiden jälkeen:
1-TARJOUSJÄRJESTELMÄ: Yritykset, jotka haluavat olla varmennettuja järjestelmän perustamisesta, saavat ensin hintatarjouksen sertifiointiyrityksiltä. Sertifiointiyritykset määrittävät hintojensa sertifioitavan yrityksen henkilöstön lukumäärän ja yrityksen piiriin kuuluvien suunnitteluolosuhteiden mukaan. Koska yrityksen koko vaatii enemmän tarkastuspäiviä jne., Työntekijöiden lukumäärää olisi pidettävä ensisijaisena kaikkien tarkastusprosessien suorittamisessa. Jos tarjous hyväksytään, sertifioitava yritys tulee hakea sertifiointielimelle (TÜRCERT).
2 SOVELTAMISOHJE: Sertifiointiyritys, joka täyttää sertifiointilaitoksen (TÜRCERT a) hakemuslomakkeen täsmällisesti ja täydellisesti hakemuksen yhteydessä, esittää CRM-, asiakastyytyväisyyshallintajärjestelmän (ISO 10002: 2004) asiakirjat ja tarvittavat lisäasiakirjat sertifiointiviranomaiselle.
3.Dokumentin tarkastusvaihe (1.STAGE INSPECTION): Sertifiointielimelle (TÜRCERT) hakeva yritys esittää myös näytteen asiaankuuluvasta järjestelmästä / järjestelmistä sovelluksen aikana. Sertifiointielimen nimeämä johtava tilintarkastaja tutkii järjestelmäasiakirjat ja tarkistaa, täyttävätkö ne asiaankuuluvat standardivaatimukset. Jos edellytykset täyttyvät tämän tutkimuksen seurauksena, yritys on mukana tarkastussuunnitelmassa. Jos se ei täyty, tilanne ilmoitetaan kirjallisesti hakijayritykselle ja puutteet pyydetään. Kun yritys on ratkaissut puutteet, se sisältyy tarkastussuunnitelmaan. Alustava vierailu voidaan suunnitella yhdessä asiakirjatarkastuksen kanssa, jos päävaltuutettu pitää sitä tarpeellisena.
4: TARKASTUSOHJELMA: Sertifiointilaitos määrittelee tarkastusjakson ja asianmukaiset tilintarkastajat, päivämäärät, jotka vaaditaan sovellusten nähtäväksi yrityksessä organisaation koon mukaan, noudattaen ISO 17021 -vaatimuksia. Nämä tiedot lähetetään yritykselle ja pyydetään vahvistusta. Tarkastussuunnitelman vahvistuksen jälkeen tarkastus suoritetaan kyseisenä päivänä.
5 - TILINTARKASTUS (2 STAGE AUDIT): Yrityksen tarkastus tehdään suunnitellulla päivämäärällä. Tarkastus alkaa avauskokouksesta. Tämän jälkeen tarkastusohjelman mukaisesti asiaankuuluvat yksiköt käydään paikan päällä, ja tilintarkastajat tarkastelevat järjestelmävaatimusten asiakirjoja ja sovelluksia. Kaikkien vakiolausekkeiden ja -osastojen tarkastusten jälkeen tilintarkastajat arvioivat havainnot, jos ne ovat, ja antavat myönteisen tai kielteisen suosituksen sertifioinnista. Tämä päätös ilmoitetaan myös yhtiölle loppukokouksen kautta. Jos tilintarkastusryhmän päätös tulee negatiiviseksi, niihin liittyvät epäsäännöllisyydet pyydetään korjaamaan. Jos tarkastusryhmän päätös on positiivinen tai sertifiointilaitos on vahvistanut epäjohdonmukaisuuksien korjaamisen (seurantatarkastuksen tai -tarkastuksen aikana tehdyt korjaukset, korjaukset toimitetaan sertifiointielimelle ja oikaisun todentaminen) sertifiointielimen sisäinen menettely alkaa toimia.
6.SCONVENTION STAGE: Mikäli asiasta vastaava valiokunta tutkii ja hyväksyy raportit, sertifikaatit laaditaan ja sertifiointisopimus tehdään yhtiön kanssa ja asiaankuuluva järjestelmän varmenne toimitetaan yritykselle. seuranta tapahtuu. Tutkimuksen tulosten ja sopimuksen ehtojen perusteella näitä tutkimuksia jatketaan.
- ASIAKIRJAN UUDELLEENPÄIVÄMÄÄRÄ: Yksi tai kaksi kuukautta ennen todistuksen voimassaoloaikaa päättyy sertifikaatin haltijayritys ja pyytää sertifikaatin voimassaoloaikaa. Tällöin asiakirja tarkistetaan ja asiakirjan voimassaoloaika jatkuu ensimmäisen välitarkastuksen 2 avulla. Jos osavuosikatsaus on päättynyt, se jatkuu vielä kolmen (3) vuoden ajan (palaa uudelleen sertifiointiprosessiin).
