ISO 10002 -standardi korostaa ensisijaisesti asiakasvalitusten tehokasta hallintaa ja asiakastyytyväisyyttä. Ja johdonmukaiset tavoitteet politiikan mukaisesti.
ISO 10002in asiakastyytyväisyyden hallintajärjestelmän standardi on ohjeisto organisaation pyrkimyksille mitata, arvioida ja lisätä asiakastyytyväisyyttä.
Asiakastyytyväisyyden säilyttäminen eturintamassa ja ISO 10002 Standarditodistuksen saamiseksi vaadittavat asiakirjat ovat seuraavat;
- Esimerkkejä yritystietueista
- Valokopio verolevystä
- Valokopio toiminnan todistuksesta
- Valokopio allekirjoitusehdoista
- Sivu osoittaa yrityksen perustamisen virallisessa lehdessä
Organisaatiot, jotka haluavat ylittää asiakkaiden odotukset, joilla on absoluuttinen asiakastyytyväisyyskunta ja jotka täyttävät ISO 10002 -standardin vaatimukset, voivat pyytää sertifiointitarkastusta ja asiakastyytyväisyyden hallintajärjestelmiä.
