Jos olet yritys, joka haluaa hankkia ISO 10002 -asiakasvalituksia tai haluat asentaa ISO 10002 -asiakasvalitusten hallintajärjestelmän, sinulla on kaksi vaihtoehtoa.
Ensinnäkin voit saada ISO 10002 -sertifikaatin ottamalla työntekijä tai henkilökunta omasta rakenteestasi tarkastelemaan ISO 10002 -standardeja ja jos heillä on taito ja kyky ottaa ISO 10002-koulutuksia, luo ISO 10002 -standardin vaatimusten mukainen järjestelmä.
Tämä vaihtoehto ei kuitenkaan yleensä ole edullinen sen pitkän keston, tehokkaan ja dynaamisen rakenteen muodostavan järjestelmän muodostumisen epäonnistumisen takia, ja se, että henkilökunnan sisällä olevat henkilöt eivät näe järjestelmän puutteita johtuen toiminnallisesta sokeudesta johtuvasta tekijästä.
Toinen menetelmä ja yleisesti edullinen menetelmä Yrityksen, joka haluaa hankkia ISO 10002-sertifikaatin, tulee saada ammatillista tukea koulutuskonsulttiyritykseltä tähän prosessiin.
Konsultointipalvelujen vastaanottaminen ammatillisesta konsultointiyrityksestä lyhentää ISO 10002-sertifikaatin saantia ja sinulla on mahdollisuus säästää aikaa sekä sitä, että kutsumme yrityksen sokeutta ulkoiseksi silmäksi nähdäksesi puutteet ja kohdat, jotka eivät toimi, ja jopa pieni korjaus ja sovellus yrityksen tallentamiseksi vaurioista eivät ole mitattavissa. ja tee sinut menemään turvallisemmin.
ISO 10002in asiakastyytyväisyyden hallintajärjestelmä on järjestelmä, jota voi soveltaa mikä tahansa organisaatio, joka haluaa palvella asiakkaiden odotuksia. Tämä järjestelmä ei ainoastaan hallinnoi asiakkaiden valituksia, vaan myös analysoi näitä valituksia ja yrittää luoda mahdollisuuksia tulevaisuuteen. ISO 10002 -standardi luo ennen kaikkea kyvyn säilyttää olemassa olevat asiakkaat. Lisäksi se tarjoaa mahdollisuuden poistaa valitusten syyt analysoimalla kantelukysymyksiä ja luoda yrityksen transaktiotehokkuuden. Tämän standardin ansiosta hyväksytään asiakaslähtöinen lähestymistapa ja tuotetaan asiakaslähtöisiä tuloksia valitusten ratkaisemiseksi.
ISO 10002 -standardi noudattaa myös ISO 9001 Quality Management System -standardia. Tällä tavalla nämä järjestelmät voidaan helposti integroida ja yrityksen tehokkuutta voidaan lisätä. Järjestelmässä on myös kysymys jatkuvista parannuksista ja jatkuvista parannuksista, jotka ovat laatujärjestelmien pääpiirre. Asiakasvalituksia arvioitaessa ja valitusten ratkaisemisessa organisaation on helpompi nähdä, missä se tarvitsee parannuksia ja tarkistaa prosessit jatkuvasti tämän järjestelmän ansiosta.
Yritykset, jotka ovat asentaneet tämän järjestelmän yrityksiin ISO 10002 He haluavat saada asiakastyytyväisyyden hallintajärjestelmän sertifikaatin. Tämän todistuksen saamiseksi on tarpeen hakea sertifiointilaitosta. Sertifiointielimet pyrkivät yleensä varmistamaan, että järjestelmä on pantu täytäntöön tietyn ajan ennen työn aloittamista.
Tärkeintä on selvittää, mikä akkreditointielin on valtuutettu valitsemaan sertifiointilaitos ja hinta. Sertifiointitöistä voidaan vaatia alhainen maksu, mutta ajan ja työvoiman menetys voi johtua, jos heillä ei ole vakavan akkreditointielimen valtuuksia. Siksi olisi kyseenalaistettava, onko se akkreditoitu ennen kuin se tekee sopimuksen sertifiointielimen kanssa. Vaatimustenmukaisuuden arviointi ja tarkastustyöt alkavat sopimuksen jälkeen ja jos päätetään, että yritys ansaitsee todistuksen, ISO 10002 -sertifikaatti myönnetään ja toimitetaan yritykselle.
