КІРІСПЕ
ҚОЛДАНЫЛУ САЛАСЫ
Сілтеме бойынша жасалған стандартты және / немесе құжаттар
ШАРТТАР МЕН РЕЦЕПТЕР
- БАСҚАРУ СТРАТЕГИЯСЫ ЖӘНЕ САЯСАТЫ
4.1. жалпы
4.2. Жұмыс сипаттамасы
4.3. Операциялық рөлдер мен міндеттер
4.3.1. жалпы
4.3.2. Адами ресурстар
4.3.3. Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар
4.3.4 сапа кепілдігі жүйесі
4.3.5 білімі
4.3.6 операцияларын басқару функциясы
4.3.7 жоспарлау және басқару функциясы
4.3.8 жауапты ұйымды басқару функциясы
- Байланыс орталығының өкілі
5.1.Клиенттермен байланыс орталығының өкілдеріне қатысты міндеттері мен функциялары
5.2. Байланыс орталығы өкілдеріне арналған шарттар
5.2.1. жалпы
5.2.2 байланыс және тұтынушыларға қызмет көрсету
5.2.3 Техникалық дағдылар
5.2.4 Арнайы білім мен дағдылар
5.3. Жұмысқа қабылдау процесі
5.4. Өкілдерді оқыту
5.5. орындау
5.6. Өкілдердің қанағаттануы
5.7. Өкіл құпиясы
- инфрақұрылым
6.1. Байланыс арналары
6.2. Байланыс менеджменті (бағдарламалық жасақтама және аппараттық құралдар)
6.3. Жұмыс ортасы
6.4. Резервтік жүйе
- процестер
7.2. Тұтынушы ұйымдармен келісімдер
7.3. Қызмет көрсету статистикасы
7.4. Ауытқуларды бақылау
7.5. Процесс сапасын бақылау
7.6. Жұмыс күшін басқару
7.7. Арналарға қол жеткізу
7.8 шағым беру процесі
xnumx.gizlilik
7.10. Бизнестің үздіксіздігі жоспарлары
- Клиенттің қанағаттануы
- әлеуметтік жауапкершілік
ШАРТТАР МЕН РЕЦЕПТЕР
Клиенттермен байланыс жөніндегі маман: Клиенттермен байланыс орталығының атынан жұмыс істейтін персонал, оның басты міндеті - клиенттермен жұмыс жасау.
Уәкілетті ұйым: Тапсырыс берушінің атынан қызмет көрсететін Клиенттермен байланыс орталығы
Шағым: ұйымға оның өнімдеріне немесе шағымдарды қарау процестеріне қатысты наразылық туралы өтініш.
Шағымданушы: шағым берген тұлға, ұйым немесе өкіл,
Тапсырыс беруші: өнімді немесе ұйымды қабылдаушы тұлға.
Клиенттердің қанағаттанушылығы: тапсырыс берушінің тұтынушылық талаптарды орындау дәрежесі
Клиенттерге қызмет көрсету: өнімнің өмірлік циклі бойынша клиенттің ұйыммен өзара әрекеті.
Кері байланыс: Өнімдерге немесе шағымдарды қарау процестеріне қатысты пікірлер, пікірлер және қызығушылық туралы мәлімдемелер.
Мүдделі тарап: ұйымның жетістіктері мен жетістіктеріне пайдасы бар адам немесе топ.
Мақсат (Шағымдарды қарау): Шағымдарды қарастыруға арналған немесе сәйкес келетін
Саясат (Шағымдарды қарау): Ұйымның жалпы мақсаты немесе басшылықтың ресми түрде білдіретін ұйымның шағымдарды шешуге бағыты
Процесс: бір-бірімен байланысты немесе өзара әрекеттесетін, кірістерді шығыс түріне айналдыратын әрекеттер тізбегі.
