ИСО-ның басқа стандарттарындағыдай, ол үздіксіз даму, көшбасшылық, қызметкерлердің қатысуы және жеткізушілерді басқару сияқты сапаны басқарудың жалпы қағидаттарын қамтиды. Бүгінгі таңда ITIL (Ақпараттық технологиялар инфрақұрылымының кітапханасы) және ISO 20000 ақпараттық технологиялар қызметтерінің күрделене түсуіне және ақпараттық технологияларға тәуелді болуға байланысты қажет.
ISO / IEC 20000 сертификаттауының арқасында тұтынушылардың қажеттіліктерін дұрыс түсіну және дұрыс қызмет көрсету және қолдау арқылы тұтынушылардың қанағаттануы қамтамасыз етіледі. Қызмет көрсету процестеріндегі қауіпсіздік пен жылдамдықты ескере отырып, АТ-мен басқару шығындарын азайту кезінде ресурстарды тиімді басқару жүзеге асырылады. Қайта-қайта жұмыс орындарымен және проблемалармен айналысуға жол берілмейді, қажетсіз жұмыс орындары жойылады. Сертификат IT қызметтеріне қол жетімділіктің жоғарылауына және қызметтерді көрсетуге қатысушылардың рөлі мен міндеттерін анықтаған кезде тұтынушыға, тұтынушыға және бизнестің қажеттіліктеріне сәйкес болуын қамтамасыз етеді.
Сервисті басқару дегеніміз не
ISO / IEC 20000 Ақпараттық технологиялар қызметін басқару стандарты сервистік менеджментті бизнес қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қызметтерді басқару қызметін анықтайды.
Бұл қызметті шығыс және жүйелі құрылымда жүзеге асыру үшін жоспарлау, оқыту, шолу, зерттеу жүргізу, тапсырыс берушімен ұйымның мақсаттарына сәйкес жұмыс істеу сияқты процестерді жүзеге асыруды талап етеді.
Ақпараттық технологиялар қызметін басқару мыналарды қамтиды:
- Ақпараттық технологиялар қызметін пайдалану,
- Ақпараттық технологиялар шығындарын оңтайландыру,
- Ақпараттық технологиялар тәуекелдерін және күрделілігін басқару,
- Заңды және реттеуші талаптардың сақталуын қамтамасыз ету үшін,
- Үлкен өлшемдегі өзгерістерді басқару,
- Іскери қажеттіліктерге сәйкес ақпараттық технологиялар қызметін пайдалану.
