Auditurile efectuate de TÜRCERT și de companii de certificare similare sunt definite ca audituri ale unor terți (a se vedea ISO 3). ISO 10002: 2004 Certificarea companiilor care au stabilit și implementat sistemul de management al satisfacției clienților CRM poate fi realizat după următoarele etape:
1 ETAPA DE OFERTA: Companiile care doresc să fie certificate ca având sistemul stabilit primesc cotațiile de preț de la firmele de certificare. Firmele de certificare își determină prețurile în funcție de numărul de personal care lucrează în firmă și de condițiile de proiectare din cadrul companiei. Întrucât dimensiunea companiei necesită mai multe zile pentru inspecție etc., numărul de angajați ar trebui să fie cunoscut ca o prioritate în efectuarea tuturor proceselor de audit. În cazul acceptării ofertei de preț, firma care urmează să fie certificată se va adresa organismului de certificare (TÜRCERT).
2 ETAPA DE APLICARE: Întreprinderea care dorește să fie certificată completează corect și complet formularul de cerere al instituției de certificare (TÜRCERT a) în timpul aplicării, prezentând documentele suplimentare solicitate Autorității de Certificare CRM, Sistemului de Management al Satisfacției Clienților (ISO 10002: 2004).
3.Document de inspecție (1.STAGE INSPECTION): Compania care solicită organismul de certificare (TÜRCERT) prezintă, de asemenea, o probă a sistemului / sistemelor aferente în timpul aplicării. Documentele sistemului sunt examinate de către auditorul principal desemnat de organismul de certificare și au verificat dacă îndeplinesc cerințele standard relevante. Dacă condițiile sunt îndeplinite ca urmare a acestei examinări, compania este inclusă în planul de audit. În cazul în care nu este îndeplinită, situația este raportată în scris societății solicitante, iar deficiențele sunt solicitate. După ce compania a rezolvat deficiențele, aceasta este inclusă în planul de audit. O vizită preliminară poate fi planificată împreună cu inspecția documentelor, dacă acest lucru este considerat necesar de către auditorul principal.
4 ETAPA DE PLANIFICARE A AUDITULUI: Organismul de certificare stabilește perioada de audit și auditorii corespunzători, data necesară pentru ca cererile să fie văzute în firmă în funcție de dimensiunea organizației, respectând cerințele ISO 17021. Aceste informații sunt trimise companiei și se solicită confirmarea. După confirmarea planului de audit, auditul se efectuează la data relevantă.
5 - Etapa auditului (Auditul etapei 2): Auditul companiei se efectuează la data planificată. Auditul începe cu întâlnirea de deschidere. Apoi, în conformitate cu programul de audit, departamentele relevante sunt vizitate pe site și documentele și aplicațiile cerințelor sistemului sunt examinate de către auditori. După auditul tuturor clauzelor și departamentelor standard, auditorii evaluează constatările, dacă există, și fac recomandări pozitive sau negative pentru certificare. De asemenea, decizia este comunicată companiei prin intermediul reuniunii de închidere. Dacă decizia echipei de audit devine negativă, se solicită corectarea neconformităților aferente. Dacă decizia echipei de audit este pozitivă sau dacă organismul de certificare confirmă eliminarea neconformităților (corecțiile efectuate în timpul auditului sau examinării ulterioare, corecțiile sunt transmise organismului de certificare și verificarea corectitudinii) începe să funcționeze procedura internă a organismului de certificare.
6.SCONVENȚIA: În cazul în care rapoartele sunt examinate și aprobate de către comitetul competent, se întocmesc certificate și se transmite un acord de certificare cu societatea, iar certificatul de sistem este prezentat companiei. follow-up se face. Pe baza rezultatelor acestei examinări și a termenilor contractului, aceste studii sunt continuate.
- ETAPA DE REÎNNOIRE A DOCUMENTULUI: O dată sau două luni înainte de expirarea perioadei de valabilitate a certificatului, societatea deținătoare de certificat aplică și solicită prelungirea perioadei de certificare. În acest caz, documentul este verificat și perioada de valabilitate a documentului continuă cu primul audit intermediar, 2. Dacă auditul interimar este încheiat, va continua încă trei (3) ani (revenind la procesul de recertificare).
