Standardul ISO 10002 accentuează în primul rând gestionarea eficientă a reclamațiilor clienților și a satisfacției clienților. Și obiective coerente în conformitate cu politica.
Standardul de management al satisfacției clienților ISO 10002 este ghidul pentru eforturile organizației de a măsura, evalua și spori satisfacția clienților.
Pentru a prioritiza satisfacția clienților și ISO 10002 Documentele necesare pentru obținerea certificatului standard sunt după cum urmează;
- Exemple de înregistrări ale companiei
- Fotocopie plăcuței fiscale
- Fotocopia certificatului de activitate
- Fotocopia condițiilor de semnătură
- Pagina care prezintă înființarea societății în Monitorul Oficial
Organizațiile care doresc să depășească așteptările clienților, care au o misiune absolută de satisfacere a clienților și care îndeplinesc cerințele standard ISO 10002, pot solicita audit de certificare și să documenteze sistemele de management al satisfacției clienților.
