- domeniu
- Standardele citate
- Termeni și rețete
- reclamantul
- reclamație
- client
- Principii orientare
- general
- Vizibilitate
- Accesibilitate
- sensibilitate
- obiectivitate
- salarizare
- Despre confidențialitate
- Abordarea orientată spre client
- responsabilitate
- Îmbunătățirea continuă
- Gestionarea plângerilor
- angajamente
- Politika
- Responsabilitate și autorizare
- Planificare și proiectare
- Manipularea plângerilor
- comunicare
- Primirea plângerii
- Urmărirea plângerii
- Aviz de primire a plângerii
- Evaluarea plângerilor
- Investigarea plângerilor
- Răspundeți la plângere
- Notificarea deciziei
- Încheierea plângerii
- reabilitare
- Colectarea informațiilor
- Analiza plângerilor
- Măsurarea satisfacției cu privire la tratarea plângerii
- Urmărirea prpses
- examinare
- Revizuirea managementului
- Îmbunătățirea continuă
ISO 10002 Puteți aplica la TÜRCERT pentru procedurile sale.
