Dacă sunteți o companie care dorește să obțină certificatul ISO 10002 Customer Complaints sau doriți să instalați sistemul ISO 10002 Customer Complaints Management System, aveți două opțiuni aici.
În primul rând, puteți obține certificatul ISO 10002, dacă aveți un membru al personalului sau personal din propria structură examinați standardele ISO 10002 și dacă au abilitatea și abilitatea de a lua cursuri ISO 10002, creați un sistem care să îndeplinească cerințele standardului ISO 10002 Standard.
Cu toate acestea, această opțiune nu este în general preferată datorită duratei sale lungi, eșecurilor în formarea sistemului care urmează a fi stabilite într-o structură eficientă și dinamică și faptului că personalul din interiorul dvs. nu poate vedea neajunsurile sistemului datorită factorului numit orbire operațională.
A doua metodă și o metodă preferată în general O companie care dorește să obțină certificatul ISO 10002 ar trebui să primească un sprijin profesional de la o firmă de consultanță de formare pentru acest proces.
Primirea de servicii de consultanță de la o firmă de consultanță profesională va scurta procesul de obținere a certificatului ISO 10002 și veți avea șansa de a economisi timp, precum și de faptul că numim orbire pentru afaceri ca un ochi extern pentru a vedea deficiențele și punctele care nu funcționează și nu poate fi măsurată chiar o mică corecție și aplicare. și te fac să te duci mai în siguranță.
Sistemul de management al satisfacției clienților ISO 10002 este un sistem care poate fi aplicat de orice organizație care dorește să servească dincolo de așteptările clienților. Acest sistem nu numai că gestionează reclamațiile clienților, dar analizează și aceste plângeri și încearcă să creeze oportunități pentru viitor. Standardul ISO 10002 creează, mai presus de toate, capacitatea de a păstra clienții existenți. În plus, oferă posibilitatea de a elimina cauzele plângerilor prin analizarea problemelor privind reclamațiile și prin crearea eficienței tranzacțiilor a companiei. Datorită acestui standard, se adoptă o abordare centrată pe client și se dau rezultate centrate pe client pentru a rezolva plângerile.
Standardul ISO 10002 respectă, de asemenea, standardul ISO 9001 pentru sistemul de management al calității. În acest fel, aceste sisteme pot fi ușor integrate și poate fi asigurată o creștere a eficienței companiei. Îmbunătățirea continuă și îmbunătățirea continuă, care este principala caracteristică a sistemelor de calitate, sunt de asemenea în discuție în acest sistem. Atunci când evaluează reclamațiile clienților și rezolvă plângerile, este mai ușor pentru organizație să vadă unde are nevoie de îmbunătățire și să revadă în mod constant procesele grație acestui sistem.
Firmele care au instalat acest sistem în afacerile lor ISO 10002 Ei vor dori să obțină certificatul de management al satisfacției clienților. Pentru a obține acest certificat este necesar să se adreseze unui organism de certificare. Organismele de certificare încearcă, în general, să se asigure că sistemul a fost implementat pentru o anumită perioadă de timp înainte de începerea activității.
Punctul important aici este de a afla care organism de acreditare are autoritatea de a alege organismul de certificare, precum și prețul. O taxă redusă poate fi necesară pentru lucrările de certificare, dar dacă nu au autoritatea de la un organism serios de acreditare, timpul și forța de muncă pot fi pierdute. Prin urmare, trebuie pus la îndoială dacă este acreditată înainte de a încheia un contract cu un organism de certificare. Evaluarea conformității și activitatea de audit începe după încheierea contractului și dacă se decide că societatea merită să obțină certificatul, certificatul ISO 10002 este emis și livrat companiei.
