Sistemul de gestionare a reclamațiilor privind satisfacția clienților este stabilit ca urmare a implementării standardului ISO 10002, care oferă informații de orientare pentru proiectarea și implementarea procesului eficient și eficient de tratare a reclamațiilor clienților pentru toate companiile.
Acest sistem se numește ISO 10002 Sistem de gestionare a reclamațiilor privind satisfacția clienților.
Certificatul eliberat odată cu înființarea și implementarea sistemului de gestionare a reclamațiilor pentru satisfacția clienților ISO 10002 și confirmarea conformității cu standardul ISO 10002 ca urmare a auditului efectuat de organismele internaționale de certificare autorizate din compania dumneavoastră. ISO 10002 Certificat apelat.
Planificarea, proiectarea, vânzările, serviciile, etc. Acesta este standardul pentru tratarea reclamațiilor clienților din cadrul organizației, inclusiv Plângerile primite sunt tratate în cadrul sistemului general de calitate.
ISO 10002 este un standard care se concentrează numai pe reclamațiile clienților care nu se aplică soluționării litigiilor legate de afaceri.
Este un standard armonizat pentru toate sectoarele, de la o întreprindere mică la cea mai mare.
