Біздің компаниямыз TÜRCERT техникалық бақылау және сертификаттау компаниясы өзінің қызмет көрсететін бағыттарындағы клиенттердің қарсылығын бағалауға өз процестерін дайындады. Қарсылықтарды қабылдау, қабылдау, тергеу, қорытындылау және тіркеу тәсілдері тиісті процестерде құжатталады. Бұл процестерге мүдделі тараптардың қарсылықтарының барлық түрлерін бақылау және бағалау кіреді.

Қарсылықтар - TÜRCERT-дің өз клиенттері немесе байланысты тараптар туралы шешімдерін бағалау туралы өтініштері. Көрсетілетін қызметтің кез-келген кезеңінде клиенттер қабылданған шешімді немесе сұранысты мақұлдамауы мүмкін. Бұл жағдайда шешім немесе сұраныс тағы бір рет бағалануы мүмкін. Мұндай клиенттердің сұраулары қарсылықтар деп аталады.

Қарсылық өтінімдері үшін TÜRCERT веб-сайтындағы Қарсылық пен Шағым туралы хабарлама нысанын қарсылық білдірген адам немесе ұйым толтыруы керек. Қарсылық алған кезде, нысан мүмкіндігінше тезірек Басқарушы өкілге жіберіледі. Басқарма өкілі тиісті бөлім басшысымен бірге жеті күн ішінде қарсылықты қарастырып, оны бағалап, нәтижесі туралы наразылық білдірген адамға немесе ұйымға хабарлауы керек.

Егер шағым негізді және қабылданған болса, нысан дереу апелляциялық және шағымдарды қарау жөніндегі комитетке жіберіледі, онда шағым қаралады. Бұл комитет мүшелері қарсылық білдіруге тиіс емес. Комитеттің шешімдері түпкілікті болып табылады және шешім бір ай ішінде Басқарушы өкілге жеткізіледі.

Егер комитет түзету немесе профилактикалық іс-әрекеттің қажеттілігін болжаса, түзету және алдын-алу шаралары тиісті процестерге сәйкес басталады.

Апелляция аяқталғаннан кейін Басқарма өкілі бұл тұлғаға немесе ұйымға жағдай туралы жазбаша түрде хабарлайды.

TÜRCERT жоғары басшылығы апелляцияны жылдам бағалау және қорытындылау үшін қажетті барлық ақпаратты жинау, тексеру және құпиялылық үшін жауап береді.

Барлық қарсылықтар құпия болып табылады және олар жария етілуі қажет жағдайларды қоспағанда, үшінші тұлғаларға ешқандай ақпарат берілмейді. Сонымен қатар, қажет болған жағдайда аккредиттеу туралы тиісті органға хабарлауға болады. Ресми мекемелерге тек заңмен рұқсат етілген көлемде хабарланады.

Қарсылыққа қатысты барлық ақпарат пен құжаттар Басқарушы өкілге тапсырылады және сақталады.

Қарсылықтар - бұл клиенттердің наразылығының көрінісі, сондықтан TÜRCERT өз қызметінде кез-келген қарсылықты болдырмауға барынша тырысады.