Біздің компания TÜRCERT Техникалық бақылау және сертификаттау компаниясы өзінің қызмет көрсету аймағында клиенттердің немесе байланысты тараптардың шағымдарын қарастыруға арналған процестерді дайындады. Тапсырыс берушілерден шағымдарды қабылдау, қабылдау, тергеу, қорытындылар және жазбалар тиісті процестермен рәсімделеді. Бұл процестерге клиенттердің немесе мүдделі тараптардың шағымдарын қарау және бағалау кіреді.
Шағымдар - бұл клиенттердің немесе мүдделі тараптардың TÜRCERT менеджерлері мен қызметкерлерінің қызметі туралы немесе аккредиттеу шеңберіндегі жұмыстар, процестер, саясаттар мен принциптер туралы қысқаша ақпарат берілген адамдар немесе ұйымдар туралы теріс қосымшалар.
Шағым беру үшін TÜRCERT веб-сайтындағы қарсылық пен шағым туралы хабарлама нысанын шағым берген адам немесе ұйым толтыруы керек. Шағым түскен кезде нысан Басқарушы өкілге мүмкіндігінше тезірек жіберіледі. Басқарма өкілі тиісті бөлім басшысымен бірге жеті күн ішінде мәселені шешіп, оны бағалап, шағым жасаған адамға немесе ұйымға хабарлауы керек.
Егер шағым дәлелденсе, нысан дереу Апелляциялық және шағымдарды бағалау комитетіне жіберіледі және шағым осында бағаланады. Бұл комитет мүшелерінде шағымдануға тиісті қызметкерлер болмауы керек. Комитеттің шешімдері түпкілікті болып табылады және шешім бір ай ішінде Басқарушы өкілге жеткізіледі.
Егер комитетте түзету немесе алдын-алу шаралары қажет болса, түзету және алдын-алу шаралары тиісті процестерден кейін дереу басталады.
Шағым тақырыбы бойынша жұмыс аяқталғаннан кейін, Басқарма өкілі бұл туралы немесе ұйымға жазбаша түрде хабарлайды.
TÜRCERT жоғары басшылығы шағымдарды жылдам бағалау және шешу үшін қажетті барлық ақпараттың жиналуына, тексерілуіне және құпиялылығына жауап береді.
Барлық шағымдар құпия болып табылады және олар жария етілуі қажет жағдайларды қоспағанда, үшінші тарапқа ешқандай ақпарат берілмейді. Сонымен қатар, қажет болған жағдайда аккредиттеу туралы тиісті органға хабарлауға болады. Ресми мекемелерге тек заңмен рұқсат етілген көлемде хабарланады.
Шағымға байланысты барлық мәліметтер мен құжаттар Басқарушы өкілінде сақталады және сақталады.
Шағымдар тапсырыс берушілердің немесе мүдделі тұлғалардың наразылығы болғандықтан, TÜRCERT қызмет барысында шағымдарды енгізбеуге барынша тырысады.
