Процестерді басқару немесе процестерді басқару - бұл нарықтық динамикаға, клиенттердің күтуіне, бәсекелестік жағдайларға және технологиялық инновацияларға байланысты үнемі өмір сүруге тиісті құбылыс. Бәсекеге қабілеттілікті арттыру, бәсекелестерден бір саты жоғары болу, клиенттердің талаптары мен үміттерін қанағаттандыру және асыра орындау, қызметкерлердің ынтасы мен қанағаттанушылығын арттыру, қысқаша айтқанда, кәсіпорын мен клиенттерге өз үлестерін қосу үшін процестердің маңызы зор.
Процесті басқару басқару құралы бола отырып, сапа құралы ретінде қабылданады. Процестерді басқару бизнесті жетілдіру модельдерімен (EFQM, Еуропалық сапа менеджменті қоры), сапаның жалпы модельдерімен және ISO 9001 сапаны басқару жүйесімен қамтамасыз етіледі.
Теориялық тұрғыдан алғанда, бұл дегеніміз - көптеген енгізулерді қолдана отырып, тұтынушы үшін құндылықтар туғызатын нәтижелер жиынтығын құруға арналған іс-шаралар жиынтығы. Процестерді басқару - бұл процестерді жүйелі және үздіксіз бақылау және дамыту бойынша бірқатар іс-шаралар. Процестерді басқарумен, процестердің қалай жұмыс істейтіні түсіндіріледі, осы процестердің нәтижелерін көрсететін жұмыс үздіксіз бақыланады және өнімділікті жақсарту процесі қайта құрылады.
Біздің компаниямыз TÜRCERT техникалық бақылау және сертификаттау компаниясы, барлық осы фактілерге сүйене отырып, клиенттерге жылдам, дәл, сапалы және сенімді қызмет көрсету үшін маңызды болып табылады. Бұл салада, сертификаттау зерттеулерінде тапсырыс берушілерден сертификаттау сұранысын алу, құжаттаманы зерттеу бойынша алдын-ала сараптама жүргізу, тапсырыс берушілермен келісім-шарт жасасу, бірінші кезеңде тапсырыс беруші дайындаған құжаттамаға аудиторлық зерттеулер жүргізу, екінші кезеңде клиенттердің кеңселері мен объектілерінде өндірістік тексерістер жүргізу; аудиторлардың есептері, осы есепті біздің ұйымның тиісті комитеттерінде бағалап, түпкілікті шешім қабылдау, клиенттер мен үшінші тараптардың қарсылықтары мен шағымдарын қабылдау, бағалау және қорытындылау, тапсырыс берушілерге құжатты беру және құжаттың әрекет ету мерзімі ішінде клиенттер алдында барлық тексерулерді жүргізу. дайындалған.
Сертификаттау пәні әр түрлі болса да, жүретін жол мен процестер іс жүзінде бірдей. Процесс болмаса, қызмет көрсету сапасы туралы айту мүмкін емес. Бұл процестер тиісті аккредиттеу талаптарына сәйкес дайындалған және мұқият жүзеге асырылады.
