Compania noastră TÜRCERT Controlul Tehnic și Certificare Inc. și-a pregătit procesele de evaluare a obiecțiilor din partea clienților în zonele pe care le servește. Modul în care obiecțiile sunt primite, acceptate, investigate, finalizate și înregistrate sunt documentate în procesele relevante. Aceste procese includ monitorizarea și evaluarea tuturor tipurilor de obiecții din partea părților interesate.

Obiecțiile sunt solicitări pentru evaluarea suplimentară a deciziilor TÜRCERT asupra clienților săi sau a părților interesate. În orice stadiu al serviciului furnizat, clienții nu pot aproba o decizie sau o solicitare de a fi luate. În acest caz, decizia sau solicitarea pot fi evaluate încă o dată. Aceste solicitări ale clienților sunt numite obiecții.

Pentru cererile de obiecții, formularul de notificare privind obiecțiunile și reclamațiile de pe site-ul web TÜRCERT trebuie completat de persoana sau organizația care a formulat obiecția. Atunci când se primește o obiecție, formularul este înaintat reprezentantului de conducere cât mai curând posibil. Reprezentantul de conducere, impreuna cu directorul departamentului relevant, trebuie sa se ocupe cu obiectia in termen de sapte zile, sa o evalueze si sa informeze persoana sau organizatia care a facut obiectii cu privire la rezultat.

Dacă recursul este justificat și acceptat, formularul este imediat trimis Comisiei de evaluare a contestațiilor și plângerilor, unde se evaluează recursul. Membrii acestui comitet nu ar trebui să facă obiectul obiecției. Deciziile Comitetului sunt definitive și decizia este notificată reprezentantului de conducere cel târziu în termen de o lună.

În cazul în care comitetul prevede necesitatea unei acțiuni corective sau preventive, acțiunile corective și preventive sunt inițiate urmând procesele relevante.

La încheierea contestației, reprezentantul de conducere va notifica în scris persoana sau organizația despre situație.

TÜRCERT este responsabil de colectarea, verificarea și confidențialitatea tuturor informațiilor necesare pentru evaluarea rapidă și încheierea contestației.

Toate obiecțiile sunt confidențiale și nu pot fi furnizate informații terților, cu excepția cazurilor în care acestea ar trebui să fie făcute publice. În plus, organismul relevant de acreditare poate fi informat, dacă este necesar. Instituțiile oficiale sunt informate numai în măsura permisă de lege.

Toate informațiile și documentele legate de obiecție sunt depuse și păstrate de către Reprezentantul de conducere.

Obiecțiile sunt o expresie a nemulțumirii clienților, iar TÜRCERT dă cea mai mare grijă să evite orice obiecție în timpul activităților sale.