Compania noastră TÜRCERT Controlul Tehnic și Certificare Inc. și-a pregătit procesele pentru tratarea reclamațiilor din partea clienților sau a părților afiliate în zonele pe care le servește. Modul în care reclamațiile sunt primite de la clienți, acceptarea acestora, investigația, încheierea și înregistrările sunt documentate în procesele relevante. Aceste procese includ tratarea și evaluarea reclamațiilor din partea clienților sau a părților interesate.
Plângerile sunt cereri negative făcute de clienți sau de părțile interesate cu privire la activitățile managerilor și angajaților TÜRCERT sau la toate activitățile desfășurate în cadrul acreditării pentru persoanele sau organizațiile care sunt servite pe scurt despre performanță, procese, politici și principii.
Pentru cererile de reclamație, formularul de notificare privind obiecțiunile și reclamațiile de pe site-ul web TÜRCERT trebuie completat de persoana sau organizația care face plângerea. Atunci când o plângere este primită, formularul este transferat Reprezentantului de Management cât mai curând posibil. Reprezentantul de conducere, impreuna cu managerul departamentului, trebuie sa se ocupe de aceasta in termen de sapte zile, sa o evalueze si sa informeze persoana sau organizatia care a depus reclamatia.
Dacă plângerea este justificată, formularul este imediat trimis la Comisia de Apel și Reclamația de Plângere, iar plângerea este evaluată aici. Membrii acestui comitet nu ar trebui să facă obiectul plângerii. Deciziile Comitetului sunt definitive și decizia este notificată reprezentantului de conducere cel târziu în termen de o lună.
Dacă este nevoie de acțiuni corective sau preventive în comitet, acțiunile corective și preventive sunt inițiate imediat după procesele relevante.
După ce lucrarea privind obiectul reclamației este finalizată, reprezentantul de conducere notifică persoana sau organizația în scris.
TÜRCERT de conducere este responsabilă pentru colectarea, verificarea și confidențialitatea tuturor informațiilor necesare pentru evaluarea rapidă și soluționarea plângerilor.
Toate reclamațiile sunt confidențiale și nu pot fi furnizate informații terților, cu excepția cazului în care este necesar să fie făcute publice. În plus, organismul relevant de acreditare poate fi informat, dacă este necesar. Instituțiile oficiale sunt informate numai în măsura permisă de lege.
Toate informațiile și documentele legate de plângere sunt depuse și păstrate de reprezentantul de conducere.
Dat fiind că plângerile sunt nemulțumire față de clienți sau părțile interesate, TÜRCERT are grijă să nu includă reclamații în timpul activităților sale.
