Gestiunea proceselor sau managementul proceselor este un fenomen care trebuie să fie în permanență viu în funcție de dinamica pieței, de așteptările clienților, de condițiile concurențiale și de inovațiile tehnologice. Pentru a crește competitivitatea, a fi cu un pas înaintea competitorilor, pentru a satisface și depăși cererile și așteptările clienților, pentru a crește motivarea și satisfacția angajaților, pe scurt, pentru a aduce o contribuție întreprinderii și clienților, procesele sunt foarte importante.
Managementul proceselor este considerat un instrument de calitate, fiind în același timp un instrument de management. Managementul proceselor este asigurat de modelele de excelență în afaceri (EFQM, Fundația Europeană pentru Managementul Calității), de modelele de calitate totală și de sistemul de management al calității ISO 9001.
Teoretic, procesul este un set de activități pentru crearea unui set de rezultate care creează valoare pentru client folosind un număr de intrări. Managementul proceselor este o serie de activități pentru monitorizarea sistematică și continuă a proceselor. Cu managementul proceselor, modul în care procesele efectiv funcționează este explicat, performanța care arată rezultatele acestor procese este monitorizată continuu și modul în care procesul de îmbunătățire a performanței este reproiectat.
Compania noastra TÜRCERT Controlul Tehnic si Certificare Inc, bazata pe toate aceste fapte pentru a oferi servicii rapide, corecte, calitative si fiabile clientilor sai, procesele sunt importante. În acest scop, primirea cererii de certificare din partea clienților în studiile de certificare, efectuarea examinărilor preliminare privind studiile de documentare, încheierea unui contract cu clienții, efectuarea studiilor de audit asupra documentației pregătite de client în prima etapă, efectuarea auditurilor la fața locului în birourile și facilitățile clienților în a doua etapă; rapoartele auditorilor, evaluarea acestui raport privind comitetele relevante ale organizației noastre și luarea deciziei finale, primirea, evaluarea și finalizarea obiecțiilor și reclamațiilor clienților și terților, emiterea documentului către clienți și efectuarea tuturor auditurilor în fața clienților în perioada de valabilitate a documentului. preparat.
Chiar dacă subiectul certificării este diferit, calea și procesele care trebuie urmate sunt în esență aceleași. Fără procese, nu este posibil să vorbim despre calitatea serviciilor. Aceste procese au fost pregătite în conformitate cu cerințele relevante de acreditare și sunt implementate cu sârguință.
